Voicebot con IA
Sistema de llamadas automatizadas para confirmación de citas comerciales y atención al cliente. El voicebot gestiona conversaciones naturales, confirma o reprograma citas, y escala casos complejos a humanos.
El reto
Hogarsolar necesitaba automatizar las llamadas de confirmación de citas con clientes potenciales. El equipo comercial dedicaba horas a llamar para confirmar visitas, muchas veces sin éxito. Las no-shows representaban un coste significativo en tiempo y recursos.
La solución
Diseñamos e implementamos un voicebot con IA capaz de:
- Realizar llamadas automáticas para confirmar citas programadas
- Mantener conversaciones naturales gracias a la voz generada por 11Labs
- Entender respuestas variadas del cliente usando LLMs
- Reprogramar citas si el cliente lo solicita
- Escalar automáticamente a un agente humano si detecta una situación compleja
- Registrar toda la información en el CRM (HubSpot) via Make
Stack tecnológico
Vapi: Plataforma de voz conversacional que orquesta las llamadas y gestiona el flujo de la conversación.
11Labs: Generación de voz natural y humana para que el cliente no perciba que habla con una máquina.
Make: Automatizaciones para conectar el voicebot con HubSpot, Google Calendar y sistemas internos.
LLMs: Modelos de lenguaje para entender la intención del cliente y generar respuestas contextuales.
Resultados
Tengo a 10 voicebots de IA trabajando de lunes a domingo, mañana, tarde o noche:
El sistema detecta intenciones, reubica citas, cancela cuando es necesario y deja todo registrado en el CRM sin intervención humana. Incluso atiende las llamadas entrantes cuando un cliente devuelve la llamada perdida.
Con un presupuesto de 60€ al mes (incluyendo llamadas, APIs, automatizaciones y procesamiento de lenguaje natural), la IA trabaja como si fueran 10 agentes operando en paralelo, liberando al equipo comercial para enfocarse en las visitas presenciales.
Mi setup de trabajo: Vapi, Make, ChatGPT y automatizaciones en acción.